2025智能制造典型场景参考指引
作者：江苏宏力智能装备有限公司
点击：231
发布日期：2025年06月11日
信息摘要：
章节七 运营管理环节
34.远程运维服务
u 面向业务：产品运维等。
u 针对问题：运维服务难度大等。
u 实施路径：搭建远程运维服务系统，应用远程指导、故障预测等技术。
u 实施成效：实现产品的远程监控、远程诊断和预测性维护，提高产品运维效率，降低服务成本。
35.产品增值服务
u 面向业务：产品增值服务等。
u 针对问题：价值挖掘不充分、客户粘性不足等。
u 实施路径：推动产品智能化，远程实时采集产品状态数据，叠加软件订阅、按时租赁、产品操作优化等数据驱动的增值服务。
u 实施成效：拓展产品价值新空间。
36.客户主动服务
u 面向业务：客户关系维护、产品服务迭代优化等。
u 针对问题：响应不及时、使用体验差等。
u 实施路径：建立客户服务管理系统，应用多渠道客户数据整合、知识图谱、语言大模型、智能交互等技术。
实施成效：实现客户参与的产品迭代和服务优化，提高客户粘性和满意度。
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